Descripción
Un ecosistema Digital es un conjunto de sistemas informáticos y metodologías que implementan las empresas con el fin de optimizar sus procesos
Tales procesos pueden ser transversales, al interior de la compañía ( soportan toda la infraestructura interna y administrativa) o externos, aquellos que tienen que ver con las interacciones de la empresa con el mundo online.
Algunos ejemplos de componentes de los ecosistemas digitales son:
- Sistemas de planificación de recursos empresariales: ERP
- Sistemas de gestión de relación con clientes (CRM)
- Herramientas Ofimáticas (Hojas de cálculo, procesador de texto)
- Plataformas colaborativas (Microsoft Teams, Google Suite)
- Sistemas de gestión de contenido Web
- Gestión de Redes sociales (Facebook, Instagram, Youtube, Twiter)
- Sistemas de mensajería electrónica
- Plataformas de comercio electrónico
- Aplicaciones móviles
En este Blog vamos a hablar de los ECOSISTEMAS DIGITALES que requiere hoy día toda organización para ganar visibilidad y competitividad en el mercado y en el mundo ONLINE, esto es en Internet y redes sociales.
En otras palabras, hablaremos de los componentes metodológicos y tecnológicos que cualquier empresa, independientemente de su tamaño o nicho tiene que implementar para garantizar su supervivencia y crecimiento en el mundo interconectado de hoy.
Estaremos hablando de temas como:
- Identidad corporativa
- Productos y servicios de la Empresa
- Definición del cliente o público objetivo
- Segmentación de mercado
- Análisis de competencia
- Estrategia
Con todo esto claro, es importante entender que hoy la tecnología nos brinda todas las herramientas para tener una presencia destacada en Internet y desarrollar una ESTRATEGIA DIGITAL que permita tener una clara visibilidad, consolidar nuestra marca y consecución de clientes de manera permanente poder fidelizarlos mediante la entrega de información de valor para ellos.
Visión de un Ecosistema Digital
Elementos de un Ecosistema Digital
Todo empresario decidido a ingresar al mundo ONLINE debe planificar un ecosistema Digital propio y para esto lo primero que debe hacer es establecer una ESTRATEGIA DIGITAL.
Lo más importante antes de empezar es tener completamente claros cuáles son los OBJETIVOS de su negocio. Así podrá definir cuales serán los componentes que va a tener que usar e integrar para lograr una implementación exitosa y a costos razonables de su ecosistema Digital.
La Estrategia Digital deberá tener una estructura MULTICANAL, esto significa que se deben utilizar varios de los canales digitales disponibles en el mundo digitalizado, enfocada en resultados inmediatos y de mediano plazo para garantizar sostenibilidad del modelo. Deberá enfocarse entre otros en los siguientes aspectos:
- Validación su identidad Corporativa. La misma que se mostrará en todos los canales digitales
- Generación tráfico a sus diferentes canales
- Creación de contenido en la mayoría de formatos disponibles que aporte valor a su cliente ideal en los diferentes canales
- Planificación de anuncios en las plataformas de publicidad digital más adecuadas para su nicho
- Gestión de las redes sociales escogidas en su estrategia
- Creación y mantenimiento exhaustivo la base de datos de prospectos y clientes con fines de fidelización y campañas de remarketing
Relacionamos a continuación los elementos más importantes que han de tenerse en cuenta para la construcción de un Ecosistema Digital:
- MARCA
- PÁGINA WEB
- REDES SOCIALES
- ANUNCIOS PAGOS EN REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS WEB
- E-MAIL MARKETING
- CHAT-BOTS
- ANALÍTICA WEB
- SEO / SEM
Modelo simple de un Ecosistema Digital
Supongamos que somos una empresa de venta de automóviles. Estos son los pasos que deben darse para la construcción de su Ecosistema Digital:
- Definir su cliente ideal (Buyer persona). Quién va a comprar nuestros automóviles.
- Diseño o rediseño de su Logo. Crear los artes en formatos de imagen y vectoriales que permitan ser usados en los diferentes dispositivos y canales y que identifique a la empresa. Debe ser coherente con los demás elementos visuales com la paleta de colores y las tipografías.
- Crear una Página Web que convierta. Esto significa, que el contenido de esta página debe capturar la atención de nuestro prospecto de comprador de vehículo, generar confianza y llevarlo a un espacio de contacto donde deje sus datos y comentarios para que luego le podamos contactar y lograr nuestro objetivo de conversión, en este caso la venta del vehículo.
Características de la página Web
- Esta página debe ser simple pero potente. O sea, no debe estar sobrecargada de información textual y gráfica, visualmente agradable, tranquila, con un estilo de redacción que no fatigue al lector, debe ser informativa y persuasiva, para lograr el objetivo de llevar a nuestro visitante a establecer un contacto o una conversación.
- La estructura técnica de la página (Back-End), debe contener algunos de los siguientes componentes que serán fundamentales para los proceso de análisis y seguimiento de clientes:
-
- Pixel
- Google Tag
- Google Analitics
- Hotjar
- Botones de Llamado a la acción
- Botón de Chat
- Blog
- Crear una FAN PAGE en FaceBook.
- Crear una Página Empresarial en Instagram
- Generar Planes periódicos de contenido
- Crear y optimizar embudos de ventas
- Implementar un CRM
- Montar una infraestructura de e-mail marketing
- Elaborar campañas de remarketing
Todos estos componentes deberán integrarse y su implementación debe estar orientada y guiada de manera profesional para garantizar el éxito del proyecto y la salvaguarda de la inversión.
Todos los elementos mencionados en el ejemplo anterior se fundamentan en el factor más importante que es la Gestión de contenido.
¿Cómo implementar un modelo de Ecosistema Digital?
Como se mencionó en uno de los apartados previos, lo fundamental en un proceso de implementación de un Ecosistema Digital, es establecer los Objetivos de negocio y de marketing (Digital).
Estos objetivos deben estar perfectamente alineados con la misión Corporativa y principalmente con los Valores Corporativos. Todo el contenido que se publicará debe ser completamente coherente y transparente.
El segundo aspecto fundamental es definir y entender a nuestro cliente objetivo, a ese público a quien vamos a dirigir nuestras campañas, para el cual vamos a crear contenido de alto valor y lograr la conversión final (una venta, una consultoría, una suscripción, etc.)
Después de esto es que ya podemos empezar a tratar con la tecnología.
Nuestra recomendación, como hemos recomendado previamente, es planificar una estrategia Multicanal, con lo cual se debe trabajar de la mano con especialistas en la construcción de las plataformas digitales que requiera nuestro proyecto. No tienen que ser todos los existentes.
Los especialistas, internos o externos a la Compañía, diseñarán e implementarán la infraestructura para sus canales Digitales:
Todo lo que tiene que ver con:
- Hosting y Dominio para el sitio WEB
- Plataforma de desarrollo del sitio WB
- Kit de herramientas de desarrollo
- Kit de herramientas de diseño
- Kit de herramientas de optimización
- Configuración del Business manager de Facebook e Instagram
- Formatos de publicaciones por canal
- Estructura de Campañas
- Configuración del WhatsApp Busines
- Etc.
Debe acogerse una metodología profesional (metodologías ágiles, Project management) que garantice el éxito del proyecto. Esto implica un involucramiento de la dirección corporativa delegando en un responsable del proyecto del lado de la empresa quien trabajará de la mano del especialista responsable de la implementación.
Todos los recursos y materiales requeridos deben disponibilizarse y basados en una programación estricta estar listos en el momento requerido (recursos financieros, material gráfico y audio visual, recurso humano, contenido, etc,..).
Junto con el consultor que ayudará en la implementación profesional del ecosistema digital, se de disponer de unos formatos que deben ser diligenciados y deben contener las especificaciones de los materiales requeridos. Por ejemplo:
- Fotografías para la portada de la página web y las diferentes secciones
- Videos de ser requeridos
- Artículos para Blogs
- Textos para post
- Creativos para los feeds en redes sociales etc.
Es muy importante tener presente que un Ecosistema Digital no es un modelo estático. Dados los cambios acelerados en la tecnología digital es un deber estar permanentemente actualizado e ir acomodando las estrategias conforme a las tendencias mundiales del mundo ONLINE. Lo que hoy funciona, quizá mañana no. La red social que hoy es líder quizá de un día a otro ya no lo sea.
¿Cuándo se debe implementar un Ecosistema Digital?
La respuesta a esta pregunta es muy clara: HOY MISMO.
No estamos hablando de tecnologías del futuro. Estamos hablando de la realidad hoy. De como las empresas, emprendimientos y profesionales líderes y exitosos son aquellos que decidieron apropiarse de las tecnologías digitales, modelos de negocio en internet, implementando negocios digitales, tiendas en línea, modelos de e-commerce, etc.
No asumir esta realidad significa pérdida de competitividad y anonimato comercial, frente a una competencia que, en absolutamente todos los nichos del mercado ya está implementando o tiene construido un ecosistema digital.
Podríamos decir que se trata de un tema de supervivencia empresarial.
Si estás interesado en llevar tu compañía, tu negocio o tu emprendimiento a un nivel superior a través de la implementación de un ecosistema digital ponte en contacto con nosotros. Estaremos muy felices de ayudar en este proceso.
